Pourquoi cette formation ?
La transformation digitale partagée par l’ensemble des secteurs d’activité impose aux entreprises de repenser leur parcours clients. La capacité à gérer efficacement la relation omni-canal est au cœur des compétences d’avenir pour les métiers du conseil et de l’accompagnement client à distance. La maîtrise de cette compétence constitue l’une des variables de la fluidité des échanges (entre les différents canaux, mail, sms, téléphone…) et de la simplicité dans la prise de contact (appels proactifs). Cette formation à pour objet le renforcement de votre assertivité commerciale et votre capacité à identifier plus efficacement les besoins de vos clients. Elle permet de développer des compétences d’approche conseil qui s’inscrivent dans le champ de l’obligation réglementaire DDA.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les fondamentaux de la prospection commerciale par téléphone
- Détecter le profil du prospect, ses motivations et ses freins dans la souscription
- Apprendre à gérer mon énergie pour maintenir ma dynamique d’entretien
- Connaître les automatismes comportementaux en appel sortant qui font réussir
Modalités & moyens pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Niveau requis & public concerné
- Occuper des fonctions de gestion de la relation client à distance, de commercialisation de solutions ou de services d’assurance
Contenu de la formation
Comprendre les conditions de la synchronisation prospect sur appel proactif
- La maîtrise de l’entrée en relation et la qualification du profil du prospect
- L’installation rapide des conditions pour la mise en confiance et de l’échange
- La connaissance des différents profils prospect pour mieux se synchroniser
Développer son argumentation et le traitement efficace des objections
- La détection des motivations et des freins possibles du prospect
- L’anticipation de la nature des objections par profil et les réponses possibles
- La simulation du traitement de situations téléphoniques complexes
Se doter des meilleures pratiques pour réussir ses entretiens prospects
- L’appropriation des éléments de posture gagnants d’un entretien proactif
- L’entraînement à la valorisation de ses prestations de conseil par téléphone
- Le développement d’une argumentation convaincante au service de l’engagement client
Modalités d’évaluation des acquis
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
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cette formation ?
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Durée et format de la formation
1 jour (7 heures)
En présentiel ou à distance
En présentiel ou à distance
Tarifs
à partir de
0 € HT par personne
Formation disponible en intra-entreprise
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Modalités d’accès
Délai moyen d’accès à la formation : 4 semaines
Pour plus d’information sur le calendrier des sessions, contactez-nous.
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.
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